Política de Devoluciones
Política de Devoluciones
En Lucia & Rosa Barcelona, hacemos todo lo posible para mantener a nuestros clientes satisfechos. Sin embargo, puede ocurrir que desees devolver un producto. Esta política explica claramente nuestras condiciones y el procedimiento de devolución.
Condiciones de Devolución
- Una solicitud de devolución solo puede enviarse después de que el producto haya sido recibido físicamente.
- Todos los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, incluyendo el envío internacional y posibles tasas aduaneras.
- Los artículos deben estar sin usar, sin haber sido llevados, sin lavar, sin daños y devueltos en su estado original, con todas las etiquetas aún adjuntas.
- Probarse un artículo está permitido; usarlo no.
- No se permiten devoluciones de artículos que hayan sido pedidos intencionadamente en varias tallas con la intención de devolver una parte del pedido.
Proceso de Devolución
- Registra tu devolución enviando un correo a info@luciarosa.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
- Después de la aprobación, recibirás la dirección de devolución junto con las instrucciones correspondientes.
- Envía el artículo de vuelta por tu cuenta, incluyendo todos los gastos de envío y posibles costes aduaneros.
- Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento (Track & Trace), ya que no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas.
- Las devoluciones enviadas sin aprobación previa no serán aceptadas.
Reembolsos
Una vez que el artículo devuelto haya sido recibido en la dirección de devolución y aprobado tras la inspección, el importe de la compra será reembolsado dentro de los 14 días utilizando el método de pago original.
Responsabilidad
Lucia & Rosa Barcelona no se hace responsable de paquetes perdidos si la información de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente.
Proporcionar una dirección incorrecta es responsabilidad del cliente.
Los errores en la dirección deben ser reportados dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, puedes contactarnos en:
Lucia & Rosa Barcelona
📧 info@luciarosa.com